1. Alcance
Esta política aplica a suscripciones de pago de Cotiqa Pro procesadas mediante Paddle. Cotiqa es un producto de KAYTIVA, marca comercial operada por Cristian Jose Maria Esparza Ayala.
2. Ventana voluntaria de reembolso de 7 días
Cotiqa ofrece voluntariamente una ventana de 7 días naturales contados desde la fecha del cobro para solicitar el reembolso de una transacción de Cotiqa Pro, ya sea un cobro inicial o una renovación, sujeto a la validación de la transacción y al procesamiento correspondiente mediante Paddle.
La solicitud puede iniciarse desde soporte@cotiqa.app o mediante los canales de soporte/portal del comprador que Paddle ponga a disposición.
Si una ley aplicable o la política obligatoria de Paddle concede un derecho de reembolso, desistimiento o remedio más amplio, prevalecerá la protección más favorable que resulte obligatoria. La ventana voluntaria de 7 días no limita esos derechos.
3. Después de los 7 días
Una vez transcurrida la ventana voluntaria de 7 días, los pagos normalmente no son reembolsables únicamente por dejar de utilizar el servicio o cambiar de opinión. Sin embargo, podrán proceder devoluciones o remedios cuando:
- la legislación aplicable lo exija;
- exista un cobro duplicado, incorrecto o no autorizado debidamente acreditado;
- exista una falla técnica o defecto material atribuible al servicio que impida de manera persistente acceder a las características pagadas y no pueda corregirse razonablemente;
- Paddle determine que corresponde un reembolso conforme a sus condiciones, políticas o facultades como Merchant of Record.
4. Cancelación de la suscripción
La persona usuaria puede solicitar la cancelación de Cotiqa Pro en cualquier momento y sin penalización. La cancelación puede realizarse desde la función Administrar suscripción dentro de Cotiqa o desde los mecanismos que Paddle proporcione en sus correos, portal del comprador o soporte.
La solicitud de cancelación impide renovaciones futuras. Salvo que se solicite y proceda una terminación inmediata o una norma obligatoria indique algo distinto, el acceso Pro normalmente continuará hasta finalizar el periodo ya pagado.
Cancelar no genera automáticamente un reembolso. Si el cobro está dentro de la ventana de 7 días y también se desea devolución, debe solicitarse expresamente el reembolso.
5. Renovación automática
Antes de contratar se mostrará la periodicidad, importe aplicable y naturaleza recurrente de la suscripción. La compra requerirá aceptación expresa.
Cuando la ley exija un aviso previo de renovación, Cotiqa o Paddle lo enviarán conforme al plazo obligatorio aplicable. Para consumidores en México, la normativa vigente exige aviso al menos cinco días naturales antes cuando proceda la renovación automática y un mecanismo que permita solicitar la cancelación de manera inmediata.
6. Cómo se procesa el reembolso
Paddle actúa como Merchant of Record de las compras procesadas en su plataforma. Por ello, los reembolsos aprobados se tramitan a través de Paddle y no mediante transferencias directas de Cotiqa al comprador.
Cuando sea posible, Paddle devolverá el importe al mismo método de pago utilizado. Los tiempos efectivos de reflejo pueden variar según Paddle, el método de pago y la institución financiera.
7. Información necesaria para una solicitud
Para localizar una transacción podremos solicitar el correo utilizado en la compra, identificador o recibo de Paddle, fecha aproximada y motivo de la solicitud. No solicitaremos números completos de tarjeta, CVV ni contraseñas.
8. Derechos del consumidor
Esta política se interpreta conjuntamente con los Términos y Condiciones, las condiciones de Paddle y la legislación aplicable. Ninguna disposición pretende excluir garantías, bonificaciones, devoluciones, desistimientos o derechos que sean irrenunciables.